Politique de remboursement

Politique de remboursement et retours

En vigueur au 1er mai 2026.

Chez Empovella, on veut que tu portes nos pièces avec confiance. Si une pièce ne correspond pas à tes attentes, voici comment procéder.

Délai de retour

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous renvoyer un article.

Conditions de retour

• Article non porté, non lavé, non endommagé
• Étiquettes intactes
• Emballage d'origine conservé
• Pour les articles intimes (lingerie, body), uniquement si non déballés, hygiène oblige

Les articles soldés (« Final sale ») ainsi que les pièces personnalisées ne sont pas éligibles au retour.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

• États-Unis : retour offert pour toute pièce défectueuse, endommagée à la livraison ou erreur d'expédition Empovella.
• International : les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur d'expédition de notre part. Nous t'invitons à utiliser un service avec suivi.

Procédure

1. Envoie un email à support@empovella.com avec ton numéro de commande, le ou les articles concernés, et la raison du retour.
2. Notre équipe te confirme la procédure et l'adresse de retour sous 24 à 48 h ouvrées.
3. Renvoie l'article avec ton numéro de suivi.
4. À réception et validation, le remboursement est effectué sur ton mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

Échanges

Pour échanger contre une autre taille ou un autre coloris, suis la même procédure que pour un retour. Une fois ton retour validé, on t'expédie la nouvelle pièce sans frais d'expédition supplémentaires aux États-Unis. Pour l'international, les frais d'expédition de la nouvelle pièce sont gratuits dès 80 USD.

Articles défectueux ou erreurs d'expédition

Si tu reçois un article défectueux ou si on s'est trompées dans ta commande, contacte-nous sous 14 jours à support@empovella.com avec une photo de l'article. On prend tout en charge — frais de retour inclus, où que tu sois.

Contact

Pour toute question : support@empovella.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.